Умови гарантії та повернення
ТОВ «AromaHome»
Ця сторінка визначає правила гарантії, обміну та повернення товарів, придбаних у ТОВ «AromaHome».
Ми прагнемо забезпечити чесні та прозорі умови для кожного нашого клієнта.
1. Гарантія на товар
1.1. Усі товари, придбані у ТОВ «AromaHome», проходять контроль якості перед відправкою.
1.2. Гарантія поширюється на заводські дефекти та невідповідність товару опису.
1.3. Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок:
- неправильного використання
- механічних ушкоджень
- впливу рідин, температур або зовнішніх факторів
- самостійного втручання чи ремонту
1.4. У разі виявлення дефекту клієнт має звернутися до нас протягом 14 днів з моменту отримання товару.
2. Повернення та обмін товару
2.1. Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:
- товар не використовувався
- збережено товарний вигляд
- збережено комплектність
- є підтвердження покупки
2.2. Повернення можливе у таких випадках:
- товар має дефект
- товар не відповідає опису
- товар був пошкоджений під час доставки
- товар не підійшов (форма, колір, інші характеристики)
2.3. Обмін здійснюється за наявності аналогічного товару на складі.
2.4. Якщо аналогічного товару немає — можливе повернення коштів.
3. Порядок повернення коштів
3.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату.
3.2. Термін повернення коштів — до 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.
3.3. Вартість доставки не компенсується, окрім випадків, коли повернення пов’язане з дефектом або помилкою з нашого боку.
4. Доставка товару на повернення
4.1. Клієнт надсилає товар на адресу, яку надає менеджер після звернення.
4.2. У разі повернення через дефект або помилку — доставку оплачує компанія.
4.3. У разі повернення з інших причин — доставку оплачує клієнт.
5. Як оформити повернення
Для оформлення повернення або обміну напишіть нам на Email: support@aromahome.ua
У листі обов'язково вкажіть:
- ПІБ
- номер телефону
- номер замовлення
- причину повернення
- фото товару (за потреби)
Наш менеджер зв’яжеться з вами та надасть подальші інструкції.
6. Важлива інформація
Ми не приймаємо повернення товарів, що були у використанні.
Ми не приймаємо повернення товарів, які були пошкоджені після отримання.
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає умовам цієї політики.